顾客满意度研究就是通过对影响顾客满意度的因素进行分析，发现影响顾客满意度的因素、顾客满意度及顾客消费行为三者的关系，从而通过最优化成本有效的提升影响顾客满意度的关键因素达到改变消费者行为，建立和提升顾客忠诚度，达到减少顾客抱怨和顾客流失，增加重复性购买行为，创造良好口碑，提升企业的竞争能力与盈利能力的一种研究方法。
如今中国顾客满意度研究处于初始阶段，本文选择长春地区高等学校作为研究对象，对此课题进行探讨性研究。
In today's China, the research and development about customer satisfaction are in the initial stage, this paper select colleges and universities in Changchun area as a study.
因此，有必要对民营快递服务顾客满意度进行研究。
So private delivery service customer satisfaction research is of great significance.
本文通过对旅行社顾客满意度的研究，为旅行社改进服务质量、提高顾客满意度提供了方法指导。
By study of customer satisfaction index of travel agency, this paper provides guidance for travel agency to improve their service quality and customer satisfaction index.
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