人就是一切社会关系的总和。每个生活在现实社会中的人，都无时无刻不在运用着关系管理。社会关系是指人们在生产和共同生活过程中形成的人与人之间的关系。 社会关系管理是基于客户关系管理(Customer Relationship Management)和社会性网络(Social Networks)而发展的。 社会关系管理(SRM)从商业起步，其最初的主题是将每个人的社会关系形成网络最终为个人或企业不同程度的共享所用，即关系网，关系网开始强调将个人的社会关系与企业或者组织结合在一起来创造社会价值或者商业价值。