一本关于电子金融服务顾客对关系质量进行评价的多层次、多维度模型的书籍。从顾客一电子服关系、顾客一员工关系以及顾客一金融服务商关系这三个层次来评判顾客和金融服务商的关系。为了与以往基于交易关系的服务营销研究相衔接，本书考察了服务质量对关系质量的影响。本书还探讨了顾客关系质量对顾客忠诚的影响，并从行为意向和态度两个方面对顾客忠诚度进行了定义。
电子金融服务顾客关系质量评价模式的实证研究
An Empirical Study on the Quality Evaluation Model of Customer Relationships in Electronic Financial Services
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一本关于电子金融服务顾客对关系质量进行评价的多层次、多维度模型的书籍。从顾客一电子服关系、顾客一员工关系以及顾客一金融服务商关系这三个层次来评判顾客和金融服务商的关系。为了与以往基于交易关系的服务营销研究相衔接，本书考察了服务质量对关系质量的影响。本书还探讨了顾客关系质量对顾客忠诚的影响，并从行为意向和态度两个方面对顾客忠诚度进行了定义。
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