电子商务呼叫中心是将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立起网络购物的快速反应机制，增强客户群体与购物网站的互动，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，购物网站客服人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与 客户关怀；同时，客服人员能够随时了解到网站内部的进销存状况，方便对商品和供应商的各项信息进行掌握。
但事实上，尽管电子商务模式被认为是核心竞争力，七天连锁酒店也并未放弃传统的呼叫中心方式。
But in fact, despite e-commerce model is considered to be core competencies, seven hotel chains also did not give up the traditional call center approach.
关联业态：智能终端、电子材料和元器件、集成电路、呼叫中心、服务外包、互联网金融、电子商务等。
Associated business forms: intelligent terminal, electronic materials and components, integrated circuit, call center, service outsourcing, Internet finance, e-commerce and so on.
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