电信软件，从运营商层面，大致可以分为3类：第一类是以实现计费、营账功能为主的电信运营支撑软件；第二类是用于电信设备维护监控的电信业务支撑软件，如电信设备网络管理系统等；第三类是利用数据信息，进行客户分析、业务决策及管理的信息管理软件，如办公信息管理系统OA、客户关系管理系统CRM， 决策支持系统BI等。电信软件的核心作用是通过改善电信行业的服务水平和质量，最终提高电信企业的竞争力。
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