服务接触是顾客直接与一项服务的相互作用。随着顾客与服务传递环境与环节接触的增加，服务接触的时间越来越长，次数也越来越多。按照顾客与服务接触程度的不同，服务可以分为高接触服务和低接触服务。高接触服务需要顾客亲自访问服务设施，在整个服务传递过程中，顾客需积极地参与到服务组织和服务人员的工作中。低接触服务指顾客与服务提供者之间即使存在实体接触，其频率也很低。接触通常通过电子和实体分销渠道远程实现。
全文快照： 跨文化旅游服务接触的特点服务接触(service encounter)是服务业研究者都熟悉的一一个概念。旅游接待服务属于标准的“服务接触”，它在维持服务者和游客之间良好关系，提高游客满意度、...
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Next it puts forward the model of affective factors of hotel service failure by applying service encounter theory and service quality gap theory to investigate into the time and inner cause of the occurrence of hotel service failure.
其次,运用服务接触理论和服务质量缺口理论研究了酒店服务失误的发生时点和内在原因,并提出了酒店服务失误影响因素模型。
参考来源 - 酒店顾客抱怨之诱因、行为及其补救研究Customer-to-customer interactions(CCI) is a widespread phenomenon among service contact,but study on this topic is very limited.
顾客间互动现象广泛存在于服务接触当中,但顾客间互动的研究十分有限。
参考来源 - 服务接触中游客间互动行为研究——基于关键事件技术的方法·2,447,543篇论文数据，部分数据来源于NoteExpress
服务接触过程及其提供的客户体验形成了电信服务竞争力。
Service contact process and customer experience form telecom service competitiveness.
而顾客对于科技型服务接触的满意度会影响其对新科技的使用意向、饭店的印象以及推荐意愿。
Furthermore, the customer satisfaction of technology-based service encounter will affect the intention to use new technology, the hotel's image and commendation.
服务接触是服务管理研究的一个重要方面，是提升顾客感知价值和服务质量，达到顾客满意的关键环节。
Service encounter, an important aspect in service management, is the key to improve customer perceived value and service quality so to achieve customer satisfaction.
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