旅游服务心理学
Tourism Service Psychology
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《旅游服务心理学》是由河南省职业技术教育教学研究室编，2015年由高等教育出版社出版的“十二五”职业教育国家规划教材。该教材既可作为中等职业学校景区服务与管理、旅游外语、旅游服务与管理、导游服务专业学生用书，也可作为旅游业从业者的自学教材和参考书。 该教材主要从认知、情感、需要、动机、个性等方面分析旅游者心理及相应的服务策略，着眼于交通、住宿、餐饮、景区、购物等各旅游环节，对旅游投诉与处理、员工心理保健和心理素质的培养等方面的内容作了介绍。
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