许下承诺管理糖尿病。
基于此顾客满意模型分析下得出的承诺管理要点就成为企业差异化的重要手段。
The promise management viewpoint based on the analysis of the customer satisfaction model has thereupon become an important means of enterprise diversity.
承诺管理以清楚的要求及明白的回答，帮助避免了许多的误解。你知道你所承诺要做到的，也将会确实的达成。
Promise management helps avoid misunderstandings. With a clear request and unambiguous response, you know what you are promising to perform and just what it will take to succeed.
承诺管理一词最早出自WattsS. Humphrey的软件工程过程但其对承诺管理的描述是很表面化的后来罗叶明在其第八管理一书中做出了比较规范全面阐述并成功地把它融合到产品8thmanage项目管理软件中 规范化的承诺管理是连接无形的智力思维和其产出的最好桥梁在一个规范承诺中承诺的一方要做到三点 充分理解承诺事项对自己的承诺事项充分理解换句话说就是要非常清楚自己的能力是否足够胜任以及需要依赖哪些因素才能完成任务比如在一个项目组中上级A问下属B你可以在星期五前交付X文件吗现实当中的B经常有如下三种回答 1可以但需要依赖C做好文件Y 2可以但如果C推迟的话我也可能会推迟 3可以但C一定要在星期三前把文件Y 给我 在这种情况下B是很容易用C或Y甚至用上班塞车来做借口如果上级A不懂得加强B 的自我管理能力就容易陷入自己追踪项目里每一样东西的尴尬局面所以关键是令B变得更为成熟学会评估自己的能力辨清自己需要依赖的东西以及是否有能力管理这些依赖因素
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