《客户投诉管理》是人民邮电出版社出版的市场、营销类书籍，从认识投诉、处理投诉、预防投诉、管理投诉四个方面，深刻全面地分析了客户投诉管理。具体内容包括有关投诉的知识、投诉处理的原则、如何预防投诉、投诉管理的章法、传媒管理与危机公关（含案例）等。
客户服务专员Customer service specialist 客户投诉管理 专员 Customer complaint management specialist 经销商热线专员 Hotline dealer specialist ..
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...plaint handling procedure 客户投诉处理程序 ; 客户投诉处理流程 Customer complaint management 顾客抱怨管理 ; 客户投诉管理 Customer Complaint Response Process 客户投诉响应流程 ..
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建立客户投诉管理体制 Building Customers' Complaint Management System
客户投诉管理体系 CMSAS
客户投诉到管理 customers complained to the manage
销售管理有关的投诉，起草答复，客户和业务准备情况，了解业务的影响，减少客户流失，由于经验的问题。
Manage sales related complaints, drafting replies to customers and preparing business case to understand business impact, lessening churn due to customer experience issues.
准备客户投诉报告，与客户沟通，管理并跟踪必要的措施。
Work out customer complaint reports, communicate with customers, manage and follow up the necessary actions.
负责品质管理、处理客户投诉、提高质量、检验文件制订和数据统计分析。
Responsible for the quality management, deal with complain of customer; quality Improvements and inspection standard document; data Statistic and analyses.
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