Zeithaml在1988年首先从客户角度提出了客户感知价值理论，她将客户感知价值定义为：客户所能感知到的利得与其在获取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价。该理论贡献在于提出了研究客户价值的两个重要因素：一是客户对所获取的价值的感知，二是客户对所付出成本的感知。但没有明确分析因素的具体内容、如何权衡等问题。
提高客户感知价值。
但就目前的酒店客户关系管理研究，焦点主要集中在酒店如何提升客户感知价值。
The present focal point of hotel's customer relationship management is how hotels enhance customer perceived value.
第三章通过客户感知价值和客户贡献两个视角探讨了怎样把握客户价值的完整概念以及它们在超市中的应用。
The third chapter discusses the rounded concept and the application in supermarket of the customer value in the perspective of customer perceived value and customer contribution.
应用推荐