客户保持率是指企业继续保持与老客户交易关系的比例,也可理解为顾客忠诚度,企业留住老顾客的能力是企业保持市场份额的关键。实际上,留住老顾客比开发新顾客要容易得多,成本也低廉得多。
在线公司的客户保持率也相差很大。
第六两成引客户获取，品牌意识(20%)和客户保持率(11%)，其次。
Sixty-two percent cited customer acquisition, followed by brand awareness (20%) and customer retention (11%).
同时，两家公司还声称其客户违约率仍保持在稳定的水平，这更是难能可贵。
More impressively, they also said that customer arrears had remained stable.
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