...巩固大客户的忠诚度 客户满意度不等于客户的忠诚度,客户的忠诚是一种持续交易的行为。衡量客户忠诚的主要指标是客户保持度(Customer Retention),即描述企业和客户关系维系时间长度的量;客户占有率(Customer Share),即客户将预算花费在该公司的比率。
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我们依靠销售部去发现新客户和保持老客户的满意度。
EXAMPLE: We count on our sales department both to find new customers, and to keep our old customers happy.
他们的成本优势和保持品牌认可的能力以及客户忠诚度是Zara在建立自身价值的基本要素。
Their cost advantage and ability to maintain brand recognition and customer loyalty are essential elements of Zara's capabilities that build value in the company.
调查显示，2009年第一季度，客户对美国酒店业的满意度依然保持较高水准（得分为82.9，保持不变），但是航空公司（得分为75.8）和租车公司（79.0）的客户满意度得分则有不同程度下降，分别下降了1.9和0.3。
Customer satisfaction with hotels remained strong (unchanged at 82.9) but airlines (-1.9 to 75.8) and rental car (-0.3 to 79.0) scores declined in the first quarter of 2009.
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