提出了B2C 模式下的提出 了基于知识管理的动态客户关系管理（DCRM） 的思想及其内涵。并用一家超市的实例说 明了这种管理方法的有效性及可行性，从而提出了基于知识管理的DCRM 框架应包括战略 形成...
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动态整合客户关系管理 Dynamic Integrated Customer Relationship Management
运用随机博弈及可评估的结构动态规划技术建立动态客户关系管理的数学模型。
The dynamic CRM model is presented by using stochastic game theory and estimable structural dynamic programming technologies.
最后，对动态整合客户关系管理的实施过程进行了初步分析。
Finally, the thesis gives the implementation processes of Dynamic Integrated Customer Relationship Management.
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