绩效导向的管理技巧系列课程 单元一: 主管的角色(Role of the Supervisor) 单元二: 沟通技巧(Communication Skill) 单元三: 目标设定(Goal Setting) 单元四: 教导技巧(Coaching Skill) 单元五: 绩效考核(...
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理解在话务代表的职业道路中，主管的角色。
Understand the supervisor's role in career pathing for the agents.
了解主管的角色，及在呼叫中心计划的实际开发和执行中，主管是怎样一种资产。
Learn the role of the supervisor and how the supervisor will be an asset to the ongoing development and implementation of the Contact Center plan.
Grant继续担任Reuse Strategies主管的角色，开发可重新利用资产，实践，以及技术。
Grant continued to develop reusable assets, practices, and techniques in his role as Director, Reuse Strategies.
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