【mechat】的意思_什么是mechat

基本简介

MeChat（美洽，原名：Mobilechat）是成都锦途网络科技有限公司开发的一款基于HTML5技术的WebApp，它是运行在智能手机浏览器上，实现手机用户与企业保持随时随刻沟通的客服工具。迄今为止，已有超过2,000个公司和机构选择MeChat。

系统要求

企业管理员端：谷歌浏览器，360安全浏览器超速版，搜够浏览器高速版，safari；

企业客服端：谷歌浏览器,safari；

用户端：iPhone，Android，等支持html5技术的浏览器；

系统特点

基于html5技术开发，只需在浏览器中打开即可使用，不需要下载专门的安装软件；

与手机网站无缝结合；

针对触屏智能机优化的用户体验；

软件功能

客户通过微信直接与企业客服在线沟通；

在手机上与企业客服在线沟通；

客服端客户上线和新消息提醒；

客服管理，在线状态查询；

客服端协同工作；

客服数据统计；

访客数据统计，渠道数据统计；

And more……

产品特点

智能客服分配

系统会按照后台的客服排序进行轮询分配，之前咨询过的顾客会优先分配到原来的客服，若遇到客服顾客达到上限、隐身或离线状态就会轮询下一个客服，若PC上所有客服都不在线就会分配到在线的手机客户端；从而实现快捷的对话分配接入，如果以上条件都不满足就采用顾客留言方式。

多形式咨询入口

应对复杂的营销入口，支持3种类型的对话入口：网站上的按钮进入、超级链接或短链接进入、二维码扫描进入，其中超级连接及二维码进入方式支持手动指定客服。

快捷知识库

客服根据自己的使用习惯进行知识库的分类管理，同时我们支持模糊匹配问题的关键词以便于在沟通中高效的回答问题，为了更快速的找到问题我们根据问题的使用频率进行自动排序，方便查找。

主动对话

客服可以根据提供的访客基础信息：地区、手机型号、浏览器以及访问信息：当前页面、停留时间、访问轨迹对访客进行意向判断从而发起主动对话邀请，提高对话率。

数据报告

在管理后台提供全面的数据统计报告如:对话数据、客服工作数据、访客数据、渠道数据等以及可视化的图表让您对自己的营销效果了如指掌，基于这些精准的数据做出更正确的营销决策。

Play nice with other

与微博、微信公众帐号、邮件等第三方平台整合并实现信息互通，只需要登录Mechat平台就能实现众多平台的高效率沟通。

使用方法

仅需三步，轻松创建你的手机端客服平台——

1、填写企业联系信息，上传企业Icon等资料完善。
　　2、添加客服人员，设置客服信息。
　　3、配置咨询样式嵌入代码到手机网站。

管理端：嵌入咨询代码，分配客服人员，收集访客与渠道信息

客服端：智能用户匹配，一对多在线沟通，工作在线统计智能手机在线客服平台

付费方案

自由选择方案，随时满足需求

免费版功能和付费版一致 免费试用 30 天

初级版4个可分配客服¥2800/年 ¥1200/年

标准版8个可分配客服¥4800/年 ¥2000/年

强化版20个可分配客服¥8800/年 ¥3800/年

可根据需求增加客服数量，每增加一个 ¥ 400/年

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