【kf5帮助台】的意思_什么是kf5帮助台

更名

KF5帮助台正式更名为：【逸创 | 云客服】

概述

KF5帮助台全称: KF5帮助台/事务工单系统，专注于企业的客户支持服务，产品售后服务，反馈意见采纳搜集，偏重于有流程的事务处理，清晰化管理。它是基于SAAS理念的网页版软件，适用于各行各业的上述服务支撑。

其核心的事务工单系统归档和管理所有请求事务，将客户提交的所有帮助请求转换为事务工单，通过帮助台7种自定义的工具辅助管理，规范化统一管理，明确服务支持流程，跨人员、跨部门协作，易追踪，易查询统计、易管理，易知客户评价，从而提升企业客户支持服务的质量和效率，有效管理企业内部支持服务动向、提升企业专业服务的形象。

使用对象

面向于有客户的企业：急需改善客户支持服务质量，客户售后服务清晰度与质量，降低运营成本，减轻客户服务职员工作量

典型行业：IDC服务商，电子商务，团购，网上教育，娱乐媒体，外包企业等

特点与特性

基于网页，无需下载软件，随时随地使用

低成本，每天成本低至1.67元

开通即可使用，30分钟配置满足企业行业需求

云端服务，代码不开源保证安全性

免维护，云端升级

全面的支持服务多种渠道支持

清晰的流程帮助所有支持请求生成事务工单进入工单流程处理

强大的自定义功能自定义帮助台满足企业的需求

广泛的适用目标群满足各行各业需求

内外事务统一管理

KF5帮助台对外可以支持企业的客户，企业的合作伙伴；对内可以建立自己的IT帮助台支持企业内部职员和部门，并将内外事务统一归档和管理，建立企业的帮助文档知识库来引导用户查看和参与讨论。通过KF5帮助台强大的自定义引擎来管理，响应，维护和分析工单事务。

支持渠道

KF5帮助台提供多种渠道来支持企业的客户

目前拥有的渠道包括：

网页表单渠道：

网页表单提交工单事务请求

在线交谈渠道：

在线交谈对话记录生成工单事务，便于后续跟进处理该事务

文档渠道：

帮助文档生成工单事务由针对性的支持客户

浮动窗口渠道：

外部网页浮动窗口提交工单事务请求

微博渠道：

新浪微博用户发表的回复转换成工单事务请求

手机渠道：

手机应用IOS应用，Android应用

博客渠道：

博客的一条回复转换成工单事务请求

邮件提醒渠道：通过触发器任务和自动化任务执行邮件提醒触发

事务工单系统

KF5帮助台通过核心的事务工单系统统一管理各种渠道和各种人员提交的事务请求，能清晰的记录企业的客户帮助事务，减少响应时间，便于追踪事务进度和跟进用户。提升企业客户支持服务的专业性和形象。

工单流程：

一个被转换成工单的支持请求会经历5个阶段，直到其被解决，在处理过程中，人员可以跨部门，跨客服组；客户也可以随时查看工单处理进度，并和客户服务职员协作解决问题。

工单归档：

一个被处理完的工单可以进行归档，便于后续跟进(Follow up)和查询(Retrieve)

工单管理：

由7种自定义引擎来协助管理工单，处理工单，响应工单，简化工作流程

工单转换：

一个工单可以被转换为一条帮助文档；当一个问题或者事务反复提交，企业可以将这个问题进行整理发布成相应的帮助文档，以便其用户查阅，避免重复提交问题

帮助文档知识库

KF5帮助台为企业建立帮助文档知识库，建立一个小型讨论区让合作伙伴和客户参与讨论并轻松找到答案

帮助文档：

企业可以在此模型中发布帮助文档，将常见问题和问的较多的问题整理成一个文档，便于客户查阅

客服问答：

企业可以在此模型中建立提交问题的分类，客户可以提交问题，

建议提交与采纳：

企业可以建立意见反馈，客户可以提交对产品或者服务的意见和建议，企业可以设置可行性和进度

自定义引擎

KF5帮助台提供多种强大的自定义引擎来辅助管理并简化工作流程，符合企业业务流程

自定义工单查看分类

一系列筛选条件定义好的工单集合，让你能很明确的查找特定条件的工单。定义你的工单分类例如：我的正在受理中的工单，最近已解决的工单等

自定义预设工单回应

一系列预先定义好的工单回应，例如回复内容，工单的状态，工单的优先级，让你在处理工单时快速的应用这些预先设置好的回应，节省操作时间。

自定义工单字段

添加5种类型的工单字段，如文本框，下拉菜单，文本区域等，有针对的获取用户提交工单的信息

自定义任务触发器

基于动作的任务，当满足一定条件执行一系列动作，例如当客服更新或回复工单后发送邮件提醒工单发起人。简化工作流程

自定义自动化任务

基于时间的任务，当满足一定条件多少时间后执行一系列动作，例如：自动关闭4小时后已解决的工单。简化工作流程

自定义SLA 服务目标

SLA服务目标功能能让您的服务满足您的SLA(Service Level Agreement) 服务目标协议，当在实际服务中，有工单处理威胁而不能满足该服务目标时，做出提醒

自定义第三方模块集成

CRM软件，销售软件，微博，社交，博客，统计，分享，运维等第三方企业级应用整合

自定义统计报告

基于工单和相关的自定义统计报表，按筛选条件限定数据系列，生成统计图，可导出多种格式

统计报告

统计概况

索引帮助台最近一个时间段的工单动向，满意度评价构成，以列表和柱状图、饼状图显示

自定义统计

企业可以通过使用筛选条件的方式建立统计数据系列，并生成统计报告，包括线状、柱状统计图和数据图表，同时可以导出XML, CSV,JPG,PNG等多种格式

开放与API

KF5帮助台提供以下开放接口和代码

外部网页浮动按钮 企业可以在帮助台内部配置外部调用代码，将生成的代码放入外部网页中，即可让客户在外部网页提交工单事务，发起在线交谈

单点登录(Single-sign-on) 允许企业的用户系统和帮助台系统整合，实现同步登录和同步登出；在同一个页面验证登录信息，并在登出后返回到同一个页面。

数据API

工单API 标准的JSON格式API，允许在验证签名后通过API对工单进行常规操作

用户API 标准的JSON格式API，允许在验证签名后通过API对用户进行常规操作

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