- 1. Service Level Management: 服务级别管理
...等问题，因而服务提供所包括的这5个核心流程均属于战术层次的服务管理流程,它们的关系见图5。 服务级别管理（Service Level Management）：服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务的质量水准的流程。
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