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...：ACD系统是呼叫中心有别于一般热线电话系统及普通交换机自动应答系统的重要标志，也是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分，它是呼叫中心智能化的标志之一。 交互式语音应答（IVR）：呼叫中心通过IVR可以和客户进行全程自动应答，这种菜单式的导航功能可以做得非常复杂和智能化。
dict.youdao.com - 2. IVR: 自动语音应答
在呼叫中心、自助语音门户（VoicePortal）领域里，自动语音应答（IVR）是构建这些系统中不可或缺的技术，通过自动语音应答系统，客户可以方便地完成各种复杂的自助服务，企业用户可以更好地发挥语音的...
dict.youdao.com - 3. IVR: 语音导航
互动语音导航（IVR）：互动语音导航是企业彩铃的升级版，通过互动语音导航功能，可轻松将客户的不同反馈咨询切换到相应的部门进行处理，从而提升了效...
dict.youdao.com - 4. 基于业务的IVR流程: Service Based IVR Flow
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dict.youdao.com - 6. IVR Service: 景讯自动语音应答系统
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