...之下总结了在CX（客户体验）方面起重要作用的三个关键元素： 其先是，从个性化（Personalisation）到个人化（Individualisation）。
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Cette individualisation s'explique en partie par l'accélération des rythmes de travail et par la spécialisation des tâches.
这一趋势部分是由于工作节奏的加快以及工作的专业化。
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