问题分析法（problem analysis)

科学管理中的心理学方法之一。它是按解决问题的思维过程，寻找出问题所在，并确定问题发生原因的系统方法。在管理中，通常把实际状况与应有的要求标准之间的差异叫问题。根据解决问题的思维程序，问题分析法的一般步骤是：第一步是确定问题。是不是问题，要看实际状况与要求标准有无偏差；第二步是进一步的分析问题，即把问题分解为各个比较小的问题，区分出紧急、严重性或可能性等问题。然后制订研究这些问题的先后程序；第三步是说明什么是偏差、什么不是偏差、并提出问题；第四步是找出可能导致偏差的各种因素，如人员的减少、新换的设备、方法的改变等；第五步是从上述各因素中，最后肯定什么是产生偏差的真正原因，并经过检查核实。这里，遵循解决问题的思维过程第一步就是提出问题阶段；第二步是明确问题阶段；第三步和第四步是提出假设阶段；第五步是检验假设阶段。

摘自《心理咨询大百科全书》主编 车文博 杭州 浙江科学技术出版社2001.12.