客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
客户关系管理
百科内容来自于：
客户关系管理（管理学词汇CRM）
客户关系管理（同名系列图书-谷再秋版）
《客户关系管理》是2009年科学出版社出版的图书，作者是谷再秋潘福林
客户关系管理（易正伟、蒋国春主编书籍）
《客户关系管理》是2013年清华大学出版社出版的图书，作者是易正伟、蒋国春。
客户关系管理（李怀斌、刘丽英编著书籍）
客户关系管理一种先进的管理思想和技术手段，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，使企业能以更低的成本、更高的效率来满足客户的需求。实际上就是以更好的服务获取、保持和增加可获利客户的过程。
客户关系管理（同名系列图书-马刚版）
《客户关系管理》是2008年东北财经大学出版社出版的图书，作者是马刚。
客户关系管理（李海芹主编图书）
《客户关系管理》是2013年北京大学出版社出版的图书，作者是李海芹。
客户关系管理（复旦大学出版社出版图书）
《客户关系管理》是2008年复旦大学出版社出版的图书，作者是吴清、刘嘉。本书主要从理论与实践两个层面上，对客户关系管理的基本理论与方法进行了系统的介绍。
客户关系管理（2014 华南理工大学出版社李莲花孙晶白仲琪）
本书共分为九个学习情境，在内容上分为三个部分，其中学习情境一至五是基础篇，包括客户关系管理导论、客户研究、业务流程重组、营销策略以及客户关系管理系统；学习情境六至八是技术篇，包括呼叫中心、数据仓库、数据挖掘以及客户关系管理与企业资源规划、供应链管理三大系统的整合；学习情境九是应用篇，主要介绍了客户关系管理产品及其在电信、物流、金融等行业中的应用。
客户关系管理（2014年中国人民大学出版社出版图书）
本书是2014年由中国人民大学出版社出版，乌尔瓦希·毛卡尔等编著的图书。
客户关系管理（2018年清华大学出版社出版的图书）
《客户关系管理》是清华大学出版社于2018年1月1日出版的一本图书，作者是田玲。
客户关系管理（林建宗编著图书）
《客户关系管理》是2011年清华大学出版社出版的图书，作者是林建宗。
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