这种方法是对个案研究法的一个发展个案研究法中个案资料来源于日常工作中收集的案例进行研究时都是现成而此种方法的重点在于案例由学员自行收集通过学员举出自己亲身经历的实例并相互讨论以达到公司内部情报充分利用和充分共有的目的而且还可以让学员相互学习相互督促培养一个互相商榷共同进步的良好工作环境
这种方法让学员从个案主角的角度研究问题但重点却在于防微杜渐使学员警惕日常工作中可能出现的问题并学会如何恰当处理
事件处理法
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背景说明
处理法
事件处理法是指让学员自行收集亲身经历的案例并把这些案例作为个案用于个案研究法中进行学习讨论再用讨论结果来警戒日常工作中可能出现的问题的一种培训员工的方法具体说来
培训对象各阶层员工均可 培训目的提高员工对业务问题的分析判断能力和解决能力 培训方式会议讨论方式 培训时间约两小时 培训后效果能确实提高员工对业务问题的判断力和解决能力能让员工懂得解决问题时收集各类情报及分析具体情况的重要性能让员工从复杂问题中找出有共同性的规律能让员工感受到相互倾听相互商量不断思索的重要性能培养员工之间亲密的人际关系有助于达到公司内部情报及工作场所情报的共有化
具体操作
1准备阶段
1指导员确定培训对象及人数
2确定议题的大致范围范围不宜过细以免学员无话可说
3每位学员根据议题制作个人亲历案例
4将学员分组每组五至六人
5确定会议地点和会议时间
6指导员应准备以下知识
个案研究法的一般方法实施要点及其它应用个案研究法进行培训时应注意的问题因为个案研究法是事件处理法的基础 事件处理法特有的方法注意点背景特色以及会议后的评价
2实施阶段
1指导员向各小组成员介绍本法实施概要背景特色及注意点
2各小组简单介绍小组成员所提出的个案包括问题名称及发生状况
3从较容易讨论的内容开始由指导员或组长排定讨论程序
4各组开始进行讨论
提出个案 各组员收集实情 个案制作者在讨论到他制作的个案时应作为这轮讨论的主持人 其它组员收集实情时可质询主持人 发现问题及决定对策组员相互讨论并阐述个人的解决方法 组长或指导员组织学员进行评价讨论"学到些什么"
实施要点
1指导员确定议题时范围不宜过细以免学员们没有问题可讨论或者涉及到问题太少不能充分实现公司情报的共有化利用
2制作个人亲历案例时应注意事项
1这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例然后再简单记述事件的原委
2尽可能挑选最近发生的实例挑选时注意以下数点
应是工作上经常发生的问题 是难以判断把握和处理的问题 不能任其再次发生的问题 能从问题中有所启发有必要介绍给大家的问题 3由于提出个案是为介绍给其他小组加深彼此的经验因此不管成功还是失败的例子都可选择但必须选择自己亲身经历的案例
3记下个案发生的背景时应依据的5W2H原则是
何人 Who 何事What 何时When 何地Where 何物Which
如何做How 多少费用How much
4各组讨论时注意
1指导员不参加讨论所以学员可自主讨论
2自主讨论时必须明确讨论目标并注意时间的控制每个个案进行时间约为30至40分钟
3主持人在回答组员咨询时应回答事件发生前的背景情况而不是事件发生后解决的策略
5在讨论学到什么时需多花费一些时间
特别提醒
1学员应依制作程序制作个人亲历案例表
2指导员应在掌握了个案研究法后再用本法
3注意学到些什么的讨论
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- 来自原声例句