旅客持有定妥座位的联程或来回程客票,如在该联程或回程地点停留72小时以上,须在联程或回程航班离站前两天中午12点以前,办理座位再证实手续,否则原定座位不予保留。
客 票
客票为记名式,只限客票上所列姓名的旅客本人使用,不得转让和涂改,否则,客票无效,票款不退。客票的有效期为自旅客开始旅行之日起,一年内运输有效。如果客票全部未使用,则从客票填开之日起,一年内运输有效。
儿童票
已满两周岁,未满十二周岁的儿童按成人全票价的50%购买儿童票。未满两周岁的婴儿按成人全票价的10%购买婴儿票,不提供座位;如需要单独占用座位时,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过的人数应购买儿童票。
客票变更
旅客购票后,可要求改变航班、日期或舱位等级。
客票遗失
旅客遗失客票,应以书面形式向出票承运人或其销售代理人申请挂失。在旅客申请挂失前客票如已被冒用或冒退,承运人不承担责任。
乘 机
旅客应当在承运人规定的时限内到达机场,凭客票及本人有效身份证件按时办理乘机手续,航班离站前30分钟停止办理乘机手续。
退 票
旅客(团体旅客另外规定)可以在客票有效期内要求退票,在航班规定离站时间24 小时以前要求退票,收取客票价5%的服务费;在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票,收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票,收取客票价20%的退票费;在航班规定离站时间后要求退票,按误机处理。