万总是燕莎商城的“开城”元老，经历了燕莎从筹备、开业到发展、壮大的全过程，倾注着她的辛勤汗水和她几十年从事商业工作的经验和智慧。在燕莎商城高层领导岗位上十年来，她带领全体员工为燕莎商城创造了累积销售额逾110亿元人民币、创税超过8亿元人民币的辉煌业绩；燕莎开业十一年来，累计接待过世界50多个国家的元首和政府首脑；累计接待中外宾客超过9000万人次，其中包括外国旅游团队52000多个，外国游客140万多人次。
1998年至2002年，燕莎商城在万总领导下，连续5年使燕莎商城业绩指标创造历史最好水平，赢得了社会、顾客、供应商和燕莎员工的尊重。
2002年底，通过多次考察和调研，万文英总经理在全国首次引进国外零售新业态奥特莱斯，并在北京成功开办了燕莎奥特莱斯购物中心，北京燕莎奥特莱斯的开业，为我国商业增加了一个新业态。燕莎奥特莱斯的开业立即受到了消费者的认可和欢迎，不到一年时间销售达3亿元，2005年已达7.5亿元，是目前经营最火爆的商业业态之一。新型经营业态在零售业中引起了重大反响，推动了中国零售业的发展。
2003年—2004年，万文英同志参与了北京新燕莎MALL的筹备、管理、经营运作，并担任新燕莎MALL总顾问，为我国探讨建立Shopping Mall积累了经验。
2005年6月，万文英同志出任恒基燕莎百货公司总经理，并于2006年4月19日筹划运作又一全新商业业态的开业—18名品俱乐部。18名品俱乐部是一个以商品销售为主，以超值服务为辅的会员制休闲消费俱乐部。俱乐部集购物、餐饮、休闲娱乐、文化传播于一身，接轨国际经营模式，强调人性化服务元素，致力营造“纯正品牌”与“会员独享价格优惠”相结合的零售业态，她在中国商业中再一次创新。
