本质上讲，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。企业不能闭门造车，留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。
(6)顾客满意度(Customer Satisfaction)：指的是顾客比较其对P/S品质的‘期望’与‘实际感受’后，所感觉的一种愉悦或失望的程度。
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美国顾客满意度指数 ACSI ; American Customer Satisfaction Index ; American Satisfaction Index ; American CSI
顾客满意度指数 CSI ; Customer Satisfaction Index ; European Customer Satisfaction Index ; swedes customer satisfaction barometer
欧洲顾客满意度指数 ECSI ; European Customer Satisfaction Index
中国顾客满意度指数 CCSI ; china customer satisfaction indices ; China CSI ; China Consumer Satisfaction Index
顾客满意度模型 Customer Satisfaction Model ; Logistics Service Quality-Customer satisfaction model ; European customer satisfaction Index ; LSQ-CS
顾客满意度研究 CSS ; Customer Satisfaction Research
顾客满意度调查 Customer satisfaction survey
国家顾客满意度 NCSI
韩国产业顾客满意度 KCSI
For these reasons, it is necessary to study the customer satisfaction test and assessment method deeply.
为此，有必要深入地研究顾客满意度的测评。
参考来源 - 顾客满意度测评方法研究The system of measurement of customer satisfaction index.
第三章：顾客满意度测评体系。
参考来源 - 顾客满意度测评研究及实例分析With the development of logistics, logistics service has great importance onimproving enterprises’profits and building enterprises’core competition.
随着物流的发展,顾客满意度在提高企业利润空间构建企业核心竞争力方面发挥着越来越重要的作用。
参考来源 - 配送中心物流服务顾客满意度的研究·2,447,543篇论文数据，部分数据来源于NoteExpress
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