...项服务，其具有五个特点（1）支持性设施，（2）使利品， （3）信息，（4）总体服务，（5）隐性服务顾客接触（customer contact），是指顾客 在系统中其实存在的，服务创造（creation of the service）是指包含着提供服务的 过程，接触程序（extent of contact...
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...工业工程与管理系系 60 第二章 消费者行为及顾客关系管理 2.4 顾客关系管理 2.4.6 CRM应用的类别 顾客接触(customer-touching)应用： 顾客接触应用是指顾客直接与应用系统产生互动，诸如： 自我服务、促销管理、及一般目的之EC应用。
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Chapter 5 builds the structure of Customer ExperienceManagement (CEM),puts forward to the key point of CEM——customer contact side,discusses the value of staff、assessment and control of CEM.
第5章构建了顾客体验管理框架，提出顾客体验管理的关键点——顾客接触面，阐述了人员的价值以及对顾客体验管理的评价与控制。
参考来源 - 基于消费者行为的企业体验营销策略研究·2,447,543篇论文数据，部分数据来源于NoteExpress
另外一个大问题是：怎样训练和顾客接触的员工。
Another big piece of the pie is how our training folks work with customers.
触点图表能助你看到顾客接触你的软件的各种各样的方式。
Touchpoint diagrams help you see the various ways in which customers come into contact with your software.
如何确定每种访问途径的关键的顾客接触要求？
HOW do you determine KEY CUSTOMER contact requirements for each mode of CUSTOMER access?
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