...关键词：高尔夫俱乐部；顾客感知服务质量；SERVQUAL模型 [gap=886]Key words: golf club；customer perceived service quality；SERVQUAL mode l ...
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1982年，格罗鲁斯（Cronroos）率先提出了顾客感知服务质量（Perceived Service）的概念，认为服务质量是服务期望与实际接受的服务质量的差值，用SQ代表服务质量，SP代表接受的服务，sE代表服务期望，则SQ＝SP．...
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顾客感知服务质量指数 CPSQI
高的顾客感知服务质量才有可能得到高的服务生产率。
High customer-perceived service quality can be obtained high service productivity.
英语培训；顾客感知服务质量；交互质量；服务质量差距。
English training; Customer Perceived Service quality; Interaction quality; Service quality gap.
公司应该通过提高顾客感知服务质量进行更有效的服务质量管理。
The company should pass the exaltation customer feeling to know the service quality to carry on more valid of the service quality management.
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