话务员,通常是指在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题,从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员。
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电话接线员、话务员 Telephonist/Operator ; Receptionist / Operator ; C&E Telephonist / Operator ; Telephonist / Operator E&C
寻呼员/话务员 Paging Operator
话务员信号 Operator Signal OPR
长途话务员 toll operator
话务员装置 telephone operator apparatus
值机话务员 Duty Operator
无线电话务员 radio operator ; radiotelephone officer ; Radio-telephone operator
话务员用送受话器 operator's telephone set
话务员主持会议电话 Operator Presides Telephone Conference
The author also discusses gains and losses of the construction of competency model of operators and clears up the future research direction.
文章最后还探讨了话务员胜任特征模型研究的得失,并明确了今后的研究方向。
参考来源 - 联通福建分公司话务员胜任特征模型建构·2,447,543篇论文数据,部分数据来源于NoteExpress
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