答:建立关系,提高客户荷包占有率(share of wallet),是 B2C 的成败关键。我们一开始很容易赢得客户的青睐。
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27 每个企业都希望赢得顾客的心理占有率(mind share)，增加荷包占有率(wallet share)，降低变节率 (churn rate)，这也是企业进行顾客关系管理的目的
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荷包占有率
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