瑞典顾客满意度指数(SCSB)模型是在美国密歇根大学Fomell教授等人的指导下开发的，该模型认为顾客预期和感知价值（质量，价格）是顾客满意的原因变量，均与...
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Sweden Customer Satisfaction Barometer
...顾客忠诚度则意味着企业能获取更多的利润，Eugene 和 Fornell 通过瑞典顾客满意度指数（Sweden Customer Satisfaction Barometer,SCSB） 的实践数据分析了顾客满意和企业市场份额及利润水平之间的关系，指出高的顾客满 意度意味着高市场份额和...
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