目前许多国家都高度重视对顾客满意度的研究，并建立了测评模型，其中ECSI(欧洲顾客满意指数)和SCSB(瑞典顾客满意指数模型)、ACSI(美国顾客满意指数)是最有影响的三个模型。
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地铁乘客满意度评价体系研究(交通运输规划与管理专业优秀论文) - docin.com豆丁网 方法研究》，为在 我国建立国家级用户满意度指数奠定了基础。清华大学提出的模型以ACSI模型为基础， 吸收了欧洲顾客满意指数（European CustomerSatisfactionindex，ECSI）模型中的结 构变量一企业形象的成功经验，把硬件质量和软件质量合并为感知质量，但去掉了结构 变量～顾客
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欧洲顾客满意度指数 ECSI ; European Customer Satisfaction Index
和欧洲顾客满意度指数 European Customer Satisfaction Index
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