...【关 键 词】服务管理/团队旅游/导游服务/干预行为/预防/控制 一、干预行为产生的必然性 美国学者罗杰 施米诺（Roger Schmenner）设计了一个服务过程矩阵， 并对服务进行了分类。
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施米诺
Schminow
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位于德国达姆施塔特的控制中心爆发出热烈掌声，探测器地面指挥所负责人奥克塔唯奥卡米诺说：“成功了！ 我们撞上了卓越湖区！
"That's it -- we are in the Lake of Excellence," said spacecraft operations chief Octavio Camino as applause broke out in mission control in Darmstadt, Germany.
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