...技术支持和其他的特定商业活动的一套组织体系，从最初的利用传统 电话线路，到现在的基于软交换承载平台的新一代呼叫中心（NGCC），从最初简单的手工操作模式到现在大规模的集成模式。从形式上和规模上都有了翻天覆地的变化。
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New Generation Call Center
N GCC是"下一代呼叫中心（Next Genera TI ON Call Cen ter）"或"新一代呼叫中心（New Generation Call Center）"的缩写，NGCC呼叫中心完全建立在中国电信现有NGN网络的基础之上，其核心思想是利用NGN网络的交换和控制技术，将呼叫承载层和业务...
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