（2）在企业与客户沟通战略方面： William L．Benoit（1997）提出形象修复理论（Image Recovery Theory）。这一理 论建立在“声誉是个人或组织最重要的资产”的假设之上，认为应该从战略高 度去维护声誉或公众形象。
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班尼特的形象修复理论 Image RecoveryTheor
形象修复理论
Image restoration theory
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