...中的关键： 峰 、 终 体验 根据峰-终定律，判断客户体验峰终时刻及核心需求, 强调注重客户”峰”值 “峰-终定律”(peak-end rule)： 时刻的核心需求和以及服务过程的”终”点体验。 2002 年诺贝尔经济学奖得主丹尼尔.
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峰终定律 Peak-End Rule
峰-终定律
Peak-end law
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