顾客面之重点精神： 顾客面之核心衡量（core measurement group）可被视为包含五大方面-市场占有率、顾客之取得、顾客的连系、顾客满意度及由顾客获利之能力（是企业最后所追求的），且每一方面都...
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客面之核心衡量
The core measure of the customer's face
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