同时，六西格玛是一种理念，它追求以顾客为中心，关注顾客的声音(VOC)，寻求顾客质量关键特性(CTQ-critical to quality)，并运用一整套组织严密的，系统的解决问题的方法采取得突破性的 改善。
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客质量关键特性
Customer quality key characteristics
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