客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。
根据对上海日立服务业务的综合归纳，服务请 求分为以下几类： 客户投诉 （ Customer Complaint ）：客户针对某项服务或质量问题，如运输、 包装等，而不针对具体的产品提出投诉意见。
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客户投诉处理 handling of customer complaints ; CCRP ; handle customer complain ; QIR
处理客户投诉 Handling Customer Complains ; Handle customer complaint ; monitors the settlement of claims ; Handle the complaints from customers
客户投诉处理程序 Customer complaint handling procedure ; Customer complaints procedure
客户投诉处理记录 Complaint handling procedure and records ; Customer complaints handling reports ; Complaint handling procedure and
客户投诉的处理 Customer complaints handling ; Deal with customer complains
客户投诉处理流程 Customer Complaint handling procedure
接受及处理客户投诉 Handle and process customer complains
客户投诉管理 Customer complaint management specialist ; Customer complaint management
The operators of using the product that we developed have been satisfied with scientific and rational set up of products, a decrease in customer complaints, compression of the number of products, improved system efficiency and increasing economic and social benefits.
使用的电信运营商在产品的科学设置、减少客户投诉、压缩产品数量、提高系统效率和增加经济效益与社会效益等方面都比较满意。
参考来源 - 基于客户市场细分的电信服务产品设计及优惠规则研究·2,447,543篇论文数据，部分数据来源于NoteExpress
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