品质机能展开(Quality function Deployment，QFD)是将顾客需求转换成产品设计规格的工具。此方法的实施有赖行销、设计工程、制造等功能部门组成跨部门小组。 QFD具有以下两个作用: 品质展开:将顾客的要求转化为产品设计要求 功能展开:将设计要求转化为合适的零件、过程和生产要求 QFD的益处： 1.增加满足顾客声音的保证 2.减少由于工程知识所引起的设计变更 3.识别相冲突的设计要求 4.缩短产品开发周期 5.减少工程、制程和服务的成本 6.改善产品和服务的品质(QS9000-APQP)