古姆松(Gummesson)在综合顾客感知服务质量模型和有形产品质量概念的基础上，得出4Q产品/服务质量模型，将产品/服务质量划分为设计质量、生产质量、...
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汤姆·古斯塔夫松 Tom Gustafson
古姆松
Gumsund
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