...行了界定，引入了容忍域的概念，由此，期望与绩效比较被分为了两个部分，即感知服务优势差距(Perceived Service Superiority Gap)和感知服务合格度差距(Perceived ServiceAdequacy Gap)，这种划分在管理学上的意义非常重大，因为它为管理者进行服务质量管理提供...
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即感知服务优势差距
That is, the perceived service advantage gap
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