所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。1985年，巴巴拉·本德·杰克逊，他提出了关系营销的概念。
5、关系和网络关系营销(relationship marketing)是指市场营销者与顾客、经销商、供应商等建立、保持和加强合作关系,通过互利交换及共同履行诺言,使各方实现各自目的的营销方式。
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3.1.2关系营销（relation marketing）是美国营销学者巴巴拉·杰克逊于1985年首先提出的。菲利普·科特勒在其《营销管理》第六版也有论述，从80年代起迅速风靡全世界。
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...在没有中间行销商的情况下，利用消费者直接（consumer direct,CD）通路来接触及传送货品和服务给客户。 关系营销 （RELATIONSHIP MARKETING）：在很多情况下，公司并不能寻求即时的交易，所以他们会与长期供应商建立顾客关系。
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麦肯锡（McKinsey）管理顾问公司则认为客户关系管理应该是持续性的关系营销（Continuous Relationship Marketing,CRM），并寻找对企业最有价值的客户。 IBM对CRM的定义包括两个层面的内容。
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客户关系营销 CReM Customer Relationship Marketing ; Relationship Marketing ; Customer Relationship Marketing ; crem customer relati marketing
顾客关系营销 Customer Relationship Marketing
关系营销越来越重要 Relationship
关系营销观念 Relationship Marketing Concept
公共关系营销 Public Relations marketing
关系营销导向 relationship marketing orientation
关系营销理论 relationship marketing theory
持续性的关系营销 Continuous Relationship Marketing
网络客户关系营销 online customer relationship marketing
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