互动管理是伴随企业－－客户的关系转型而走进企业管理实践，从而成为一项重要管理工具的。互动管理的核心就是通过先进的电子、通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间的高效、直接、并可系统往复的沟通水平，从而可以满足客户的个性化需要，提供咨询或解决投诉，甚至培训客户。通过与客户的互动，企业不再是一个孤立的经济体，它可以成为经济社会里的信息核心，通过互动把各种资源联系起来，达到快速反应，有效开发新产品，节约成本等目的。
而互动管理（Interactive Management）就是要对这些人与人之间的互动关系进行交互的管理，从而在新的协同商务环境下为人们提供最优的活动空间并满足人们多样的体验。
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信息互动管理；
本文分析了虚拟参考咨询服务中互动的方式，探讨了其互动管理的内容。
This paper analyzes the means of virtual reference service, expounds the content of its interactive management.
同样的，专家预测在现实世界与企业的互动管理中也将需要用到新程序软件。
Similarly, experts predict that new programs will be needed to manage a firm's interactions with the physical world.
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