2、功效性子量是指主顾接受服务的方式及具在服务生产和服务消耗历程中的体验，也称其为历程质量（Proless quality），历程质量说明的是饭馆服务提供者是怎样事情的，通常包罗员工服务态度、服务效率、服务法式、服务礼仪与服务技术等，这些组成了...
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也称其为历程质量
Also known as process quality
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