本研究采取张景旭提出的主观顺序事件技术(Subjective Sequential Incidents Technique, SSIT),捕捉顾客在服务接触中的連续性讯息,并试图深入了 解美妆业服务失误的脉络特征。
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主观顺序事件技术
Subjective sequential event technique
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