偏好实际是潜藏在人们内心的一种情感倾向，而每个人也都有自己独特的偏好。平时与客户沟通交流的时候，如果能刻意留意对方的一些个人偏好，能有助于更好地以客户喜欢的方式与之打交道，投其所好，从而更好的推进商务。 个人偏好是客户关系管理研究中的重中之重。了解客户的个人偏好，能帮助用户更好的站在客户的角度进行服务，与客户保持亲密的关系，从而赢得客户忠诚。
也就是说，制度的选择很可能是受到「 个人偏好 （ individual preference ）与「路径依循（path-dependent）的影响。
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