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SERVQUAL量表 SERVQUAL
SERVQUAL model SERVQUAL模型 ; 服务质量模型 ; 服务品质模式 ; 关键词
SERVQUAL模型 SERVQUAL model
SERVQUAL Empathy 情感投入
IS-adapted SERVQUAL instrument 适应资讯系统工具
SERVQUAL evaluation model SERVQUAL评价模型
IS SERVQUAL 资讯服务品质
SERVQUAL scale SERVQUAL量表
SERVQUAL method SERVQUAL方法
以上来源于: WordNet
N the provision of high-quality products by an organization backed by a high level of service for consumers 服务质量评估模式 [marketing]
ME_ THODS: SERVQUAL service quality evaluation method was adopted.
方法:运用SERVQUAL服务质量评价方法。
SERVQUAL has been favored by service managers with its powerful problem diagnostic function.
SERVQUAL以其强盛的题目诊断功能而被服务管理者所青睐。
Based on SERVQUAL evaluation model, a service quality evaluation system of China's railway transport is constructed.
结合我国铁路客运实际情况,以SERVQUAL评价模型为基础,构建出铁路客运服务质量评价体系。
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