service quality specification-service delivery gap
...实际品质规格间的缺口；缺口（三）为服务品质规 格与服务传递之间的缺口（Service quality specification-Service delivery Gap）， 由于整体传送系统受到太多不确定因素的影响，难以标准化控制，而产生预期服 务品质与服务传送间之缺口；缺口（四）指服务传送...
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service quality specification-service delivery gap
服务质量规范-服务交付差距
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