1．2．3．1游客满意度的研究进展 国外游客满意度的研究始于20世纪70年代口71，开启人是美国学者匹赞姆 （Pizam），他对旅游目的地游客满意度的研究奠定该领域研究的理论基础旧1，80 年代中后期至世纪末，受服务质量管理和顾客满意理论推动，学...
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Abraham Pizam 匹赞姆 ; 亚伯拉罕·匹赞姆
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