当然品质要素（must-be quality element）：或称应该有的品质要素，该品质要素充足时，顾客会认为是「理所当然，故满意度不会因其充足而上升；一旦不充足时，顾客的不满...
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③当然质量要素（Must-be Quality Element）：此类要素是顾客认为产品所应具备的基本要素。具备该类质量要素会被顾客接受但是不会增加顾客满意度；但若未具备，则会使顾客不...
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需要质量要素（must-be quality element）：是顾客最根基的需要，不具有此质量要素会使顾客很是不合意，但因为顾客将此类要素看做天经地义，具有此类要素不会增添对劲度。
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